寿司テイクアウト予約フォーム
お客様のWEBからの予約と、電話オペレータによる代理予約
HP上に予約フォームを設置し、パソコン・スマホから寿司のテイクアウト予約を受付けます。
電話でのご注文は電話オペレータが代理で予約フォームに入力を行います。
導入前
wordpressに宿泊施設向け予約システム構築プラグイン MTS Simple Booking を追加して予約システムを設置していました。
導入前の問題点
- PCやスマホで注文したお客様には予約内容がメールで送信されるので予約確認ができるが、電話注文のお客様には確認方法がなかった。
- お客様の中にはメールアドレスの入力を間違える方もあり、予約確認メールが届かないというクレームもあった。
- 予約メールはwordpress管理者には届くが、複数店舗の注文を受けているので店舗管理者への連絡および集計のためにGoogleスプレッドシートに注文内容を転記していた。しかし、転記の手間がかかる、転記ミスが起こるなどの問題があった。
導入後
wordpressとは独立した完全オリジナルの予約システムを作成・導入しました。
主な機能
- お客様からのWEB予約
- 電話オペレータによる代行入力
- 予約内容が確認できるよう、予約時に入力した電話番号で予約内容検索プログラムの作成
- 予約日・予約時間・予約可能数の設定はCSV形式でアップロード
- 店舗ごとに予約内容データを表示・集計
- 管理用の集計表作成機能
権限レベル
- 権限無し（お客様）webからの予約、予約確認
- 一般権限（オペレータ）権限無し＋予約削除・変更、予約内容データ表示
- 管理権限（管理者）一般権限＋マスタ管理、予約日・予約時間・予約可能数設定
